Póliza de Garantía y Términos Comerciales

 

 

Estimado cliente, agradecemos su preferencia. El presente documento establece las condiciones, alcances y procedimientos para la aplicación de la garantía de los productos

 y hardware comercializados por UNKNOWN TECH PE E.I.R.L.

 

1.1. La empresa garantiza el correcto funcionamiento de los productos comercializados contra defectos de fabricación y fallas de origen.

 

2. El periodo de garantía individual para cada componente o equipo será el especificado en su boleta de venta o factura, con un plazo máximo de hasta 24 meses

según las políticas del fabricante y el tipo de producto.

 

1.3. La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago original.

 

 

- Lima Metropolitana: Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, la empresa gestionará el recojo del producto en el domicilio del cliente sin costo de transporte.

- Provincias: El cliente coordinará con la empresa el envío del producto a nuestra sede central.

- La validación del fallo se realizará en nuestras instalaciones técnicas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

 

- El cliente deberá trasladar o enviar el producto a nuestras sedes de atención técnica (Galería Cyberplaza / Sede Lince).

- Para clientes de Provincias, los gastos de envío e importación/retorno del producto hacia Lima correrán por cuenta y costo del cliente.

 

- Todo producto que no presente una falla evidente al momento de la recepción deberá ser internado para una revisión técnica exhaustiva.

- El informe del diagnóstico se entregará en un plazo de 48 horas laborables.

- En caso de requerir repuestos o tramitar el cambio con el fabricante/mayorista, la solución dependerá del stock disponible y los tiempos del representante oficial de la marca.

 

La garantía quedará automáticamente anulada, sin derecho a reclamo ni reparación gratuita, en los siguientes casos:

- Daños Físicos e Inducidos: Caídas, golpes, rajaduras, abolladuras, rayaduras, evidencia de sulfatación, óxido, humedad, contacto con líquidos o exposición a temperaturas extremas.

- Fallas Eléctricas: Quemaduras, cortocircuitos o componentes dañados por sobrevoltaje, descargas eléctricas, variaciones de tensión o instalaciones sin pozo a tierra.

- Manipulación Indebida: Uso de fuerza desmedida, mala instalación técnica externa, overclocking no autorizado, modificación de BIOS/Firmware o intervención por personal ajeno a nuestro servicio técnico.

- Violación de Sellos y Series: Remoción, rotura, alteración o adulteración de los stickers de seguridad o sellos de garantía de la empresa o del fabricante. Asimismo, la pérdida o

ilegibilidad del número de serie original anula la cobertura.

- Incompatibilidad: No se aplican garantías, cambios ni devoluciones por incompatibilidad con hardware, componentes o periféricos adquiridos a terceros o de otros proveedores.

 

4.1. Los puertos de entrada y salida (USB, HDMI, DisplayPort, conectores de energía, jack de audio, etc.) no están cubiertos por desgaste natural, pines doblados, sulfatación o forzamiento en la inserción de cables.

4.2. Los artículos entregados como obsequios, regalos o promocionales no cuentan con cobertura de garantía.

 

5.1. Pérdida de Datos: La empresa NO se responsabiliza por la pérdida total o parcial de información, archivos, documentos o programas almacenados en discos duros, unidades SSD o

medios de almacenamiento. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad (backup) previas a la entrega del equipo.

 

5.2. Fallas de Software: La garantía cubre únicamente hardware. No se cubren fallos derivados de ataques de virus/malware, errores del sistema operativo, actualizaciones incompletas o

incompatibilidad de software instalado por el usuario o terceros.

 

5.3. Licencias de Software: Si el equipo de cómputo se entrega con sistema operativo o programas preinstalados, estos se incluyen estrictamente con fines de prueba y control de calidad.

La empresa no factura ni comercializa dicho software. Es obligación del cliente adquirir sus licencias oficiales o retirar el software de evaluación una vez caducado su periodo de vigencia.

 

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar de forma obligatoria su comprobante de pago (Boleta o Factura) y el producto completo con sus empaques, accesorios y manuales

originales en buen estado.

 

- Sede Principal / Galería Cyberplaza: Av. Garcilaso de la Vega 1348, Cercado de Lima.

- Oficina / Sede Lince

Horario de Atención de Garantías: Lunes a Vierbes de 11:00am a 3:00pm